FAQ
Wir helfen Ihnen immer gerne weiter. Es kann jedoch für beide Seiten einfacher sein, wenn Sie zunächst in unseren FAQ nachsehen, ob es dort bereits eine passende Antwort für Ihr Anliegen gibt.
General
Füllen Sie einfach unser Neukundenformular aus und wir kümmern uns um den Rest. Unser Team wird Ihre Anmeldung schnellstmöglich bearbeiten und anschließend Ihre persönlichen Zugangsdaten an Ihr Online-Shop-Konto senden.
AXRO verkauft nur an gewerbliche Wiederverkäufer.
Sie können nur als registrierter Kunde bei uns bestellen. Sie können sich schnell und unkompliziert über unser Neukundenformular registrieren.
Sie können auch per Telefon oder E-Mail bei unserem Verkaufsteam bestellen.
Der Mindestbestellwert bzw. Mindestversandwert kann variieren, z.B. abhängig von der Lieferadresse. Als eingeloggter Kunde wird Ihnen im Warenkorb der Bestellwert angezeigt, ab dem Ihre Ware kostenlos geliefert wird. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.
Um unsere Preise zu sehen, müssen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in den Online-Shop einloggen. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich in wenigen Schritten über unser Neukundenformular.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem individuellen Anliegen an Ihren Kundenbetreuer. Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.
Sie können Ihr Passwort hier zurücksetzen.
Ja, dazu bieten wir Ihnen unsere Artikelnummern-Importfunktion an. In Ihrem Kunden-Dashboard können Sie über den Menüpunkt "Artikelnummern importieren" oben links eine CSV-Datei mit mehreren Artikelnummern hochladen.
Ja, Sie können Artikel bestellen, die nicht auf Lager sind, und wir senden Ihnen die Artikel zu, sobald sie wieder verfügbar sind. Den aktuellen Status der Artikel finden Sie in Ihrem Kunden-Dashboard unter "Bestellungen > Rückständige Bestellungen".
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Online-Shop ein. Ihr persönliches Kunden-Dashboard zeigt Ihnen alle wichtigen Informationen zu Ihren Bestellungen. Der Menüpunkt "Bestellungen > Bestellungen" bietet weitere Details.
Wenn die Ware, die Sie bei uns bestellt haben, auf Lager ist, erhalten Sie Ihre Ware innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Für Informationen zu Lieferzeiten in anderen Ländern wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Wenn Ihre Bestellung und Ihre Zahlung vor 2:30 Uhr (MEZ) eingehen, werden Ihre Artikel noch am selben Tag verschickt.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Online-Shop ein. Unter dem Menüpunkt "Bestellungen > Lieferungen" finden Sie alle Informationen zu Ihren Lieferungen.
Wenn Sie einzelne Artikel oder eine komplette Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.
Deutsche Kunden haben die Möglichkeit, unter dem Menüpunkt "Lieferadressen" ihre Adresse zu ändern oder eine weitere Lieferadresse hinzuzufügen. Internationale Kunden können bei ihrem Kundenbetreuer eine zusätzliche Lieferadresse beantragen.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Wir senden Ihnen Ihre Rechnungen per E-Mail zu.
Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, SEPA-Lastschrift, oder auf Rechnung (Bonitätsprüfung erforderlich).
Die Versandkosten können je nach Zielland variieren. Wenn Sie als Kunde eingeloggt sind, werden die Versandkosten im Warenkorb angezeigt, und Sie können sehen, ab welchem Bestellwert die Versandkosten für Sie kostenlos sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware kümmern wir uns so schnell wie möglich um Ihre Gutschrift.
Verwenden Sie in diesem Fall einfach unser RMA-Formular. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungs-/Lieferscheinnummer bereit.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Online-Shop ein. In Ihrem Kunden-Dashboard können Sie uns über den Menüpunkt "RMA-Formular" eine Falschlieferung ohne Rechnungsnummer melden. Alternativ wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.