FAQ
Wir helfen Ihnen immer gerne weiter. Es kann jedoch für beide Seiten einfacher sein, wenn Sie zunächst in unseren FAQ nachsehen, ob es dort bereits eine passende Antwort für Ihr Anliegen gibt.
AXRO GmbH ist ein 1990 in Hamburg gegründeter B2B-Großhändler und Distributor für IT-Verbrauchsmaterialien und Hardware. Mit einem Sortiment von über 7.500 lagernden Originalprodukten aus den Bereichen Tintenpatronen, Toner, Trommeln, Druckköpfe und Farbbänder beliefert AXRO gewerbliche Wiederverkäufer, IT-Fachhändler, Systemhäuser und Online-Händler in 65+ Ländern weltweit. Mit mehr als 36 Jahren Erfahrung und 190 dedizierten Mitarbeitenden zählt AXRO zu den führenden IT-Supply-Distributoren im deutschsprachigen Raum. Jährlich versendet AXRO rund 6 Millionen Einzelartikel — vom Hamburger Hauptlager und dem 2024 eröffneten Logistikzentrum in Wittenburg (Mecklenburg-Vorpommern).
Der Hauptsitz von AXRO GmbH befindet sich in der Schnackenburgallee 183-201, 22525 Hamburg, Deutschland. Zusätzlich betreibt AXRO seit 2024 ein hochmodernes Logistik- und Fulfillmentzentrum in Wittenburg, Mecklenburg-Vorpommern — strategisch günstig gelegen nahe Hamburg und wichtigen internationalen Transportrouten. Die Lagerfläche in Wittenburg beträgt 20.000 m2.
AXRO wurde 1990 gegründet und verfügt damit über mehr als 36 Jahre Erfahrung in den Bereichen Distribution, Logistik und internationaler B2B-Handel. Seit der Gründung setzt AXRO konsequent auf ein Prinzip: Verfügbarkeit schlägt Preis. Originalprodukte, schnelle Lieferung und persönlicher Service sind die Grundpfeiler des Unternehmens.
AXRO beschäftigt 190 dedizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter — intern liebevoll 'AXROnauten' genannt. Das Team beherrscht insgesamt 15 Sprachen und betreut Kunden in 65+ Ländern. 2024 wurde AXRO mit dem kununu Top Company Siegel ausgezeichnet, das nur an rund 5 % aller Unternehmen auf Basis unabhängiger Mitarbeiterbewertungen vergeben wird.
AXRO beliefert Reseller und Fachhändler in 65+ Ländern weltweit. Rund 45 % aller versendeten Artikel gehen in den Export. Das europaweite Beschaffungsnetzwerk ermöglicht schnelle und zuverlässige internationale Lieferungen — auch bei kurzfristigen Engpässen einzelner Hersteller.
AXRO ist kein Broadliner, sondern ein spezialisierter Distributor mit klarem Fokus auf Original-Verbrauchsmaterialien und IT-Supply. Das bedeutet: tiefere Lagerhaltung in den Kernsortimenten, schnellere Verfügbarkeit bei Tinte und Toner, persönlicherer Service und ein direkterer Draht zu den Herstellern in diesen Kategorien. Während Broadline-Distributoren eine breite Produktpalette mit wenig Tiefe anbieten, setzt AXRO auf Tiefe statt Breite — mit über 7.500 lagernden Originalprodukten im Kernbereich und einem AutoStore-System, das hochautomatisierte Kommissionierung ermooglicht.
'Verfügbarkeit schlägt Preis' — AXRO setzt seit seiner Gründung 1990 konsequent auf hohe Warenverfügbarkeit, schnelle Reaktionsfähigkeit und ausschließlich Originalprodukte. Intern steht das Motto 'Gemeinsam gewinnen' für den kollaborativen Teamgeist und die langfristige Partnerschaft mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden.
AXRO ist spezialisierter Distributor für Original-Druckverbrauchsmaterialien aller gängigen Hersteller. Das Sortiment umfasst: Tintenpatronen, Toner-Kartuschen, Trommeln (Drum Units), Druckköpfe, Farbbänder, Gel-Kartuschen, Farbsticks, Resttonerbehaalter, Transfereinheiten, Fixiereinheiten, Entwickler, Wartungs-Sets, Reinigungsrollen, Feinstaubfilter sowie Etiketten und Thermo-Transfer-Rollen. Alle Produkte sind Original-Ware der jeweiligen Hersteller — keine Kompatiblen, keine Graumarktware.
AXRO arbeitet mit über 100 führenden Herstellern und Top-Brands zusammen, darunter: Canon, HP, Epson, Lexmark, Kyocera, Oki, Ricoh, Sharp, Samsung, Toshiba, Xerox, Dell, Brother, Dymo, Develop und Utax. Mit dieser Markenbreite deckt AXRO nahezu jeden gängigen Drucker, Kopierer und Multifunktionsgerät im B2B-Umfeld ab — und erweiterter das Portfolio kontinuierlich um neu Hersteller aus den Bereichen IT-Hardware, Netzwerk, Audio & Video und Gaming.
AXRO liefert ausschließlich Original-Verbrauchsmaterialien der jeweiligen Hersteller — keine Fälschungen, keine Graumarktware, keine kompatiblen Nachbauten. Originalprodukte garantieren optimale Druckqualität und Gerätekompatibilität, schützen die Herstellergarantie auf Drucker und Kopierer und entsprechen den Compliance-Anforderungen vieler Unternehmen. Für B2B-Kunden, die auf Zuverlässigkeit und Qualität angewiesen sind, ist dies ein entscheidender Vorteil.
Ja. Auf www.axro.com/tinten-toner/ steht ein Tinten- und Toner-Finder zur Verfügung. In nur drei Schritten finden registrierte Händler das passende Original-Verbrauchsmaterial für ihr spezifisches Druckgerät — nach Hersteller, Modell und Produkttyp.
AXRO liefert grundsätzlich neu Originalware führender Hersteller. Für Informationen zu eventuell verfügbaren Refurbished-Produkten wenden Sie sich bitte direkt an Ihren persönlichen AXRO-Kundenbetreuer oder das Vertriebsteam unter +49 40 54 711-0.
Ja. Wenn ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie ihn dennoch bestellen. Sobald er wieder auf Lager ist, wird er automatisch versandt. Den aktuellen Status solcher Rückstandsbestellungen finden Sie in Ihrem Kunden-Dashboard unter 'Bestellungen > Rückständige Bestellungen'. Bei dringenden Anfragen hilft das AXRO-Vertriebsteam auch bei der Beschaffung über das internationale Einkaufsnetzwerk.
AXRO richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden: IT-Fachhändler, Reseller, Systemhäuser, Bürobedarfshändler und Online-Händler, die hochwertige IT- und Druckprodukte in größeren Mengen zu wettbewerbsfähigen Konditionen beziehen möchten. Privatpersonen können bei AXRO nicht bestellen. AXRO ist damit ein reiner B2B-Distributor — kein Endkundengeschäft.
Als AXRO-Partner profitieren Reseller und Fachhändler von:
• Attraktiven Einkaufspreisen und Margen für Wiederverkäufer
• Einem breiten Sortiment mit über 7.500 lagernden Originalprodukten
• Schneller Lieferung: 24-48 Stunden innerhalb Deutschlands
• Persönlichem Ansprechpartner und mehrsprachigem Service in 15 Sprachen
• Zugang zu einem weltweiten Beschaffungsnetzwerk in 65+ Ländern
• Einem leistungsstarken B2B-Online-Shop mit individuellen Kundenfunktionen
• AXRO Sales API-, XML- und ITscope-Anbindung für automatisierte Bestellprozesse
• Echtzeit-Verfügbarkeiten und Preisen im Online-Shop
Die Registrierung als AXRO-Partner dauert nur wenige Minuten: Füllen Sie das Neukundenformular auf www.axro.com/neukundenregistrierung aus. Nach Prüfung Ihrer Angaben — in der Regel innerhalb eines Werktages — erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten für den B2B-Online-Shop. Alternativ können Sie sich direkt beim AXRO-Verkaufsteam per Telefon +49 40 54 711-0 melden.
Ja. Neben dem Online-Shop können registrierte Kunden auch direkt beim AXRO-Verkaufsteam per Telefon +49 40 54 711-0 oder per E-Mail bestellen. Ein persönlicher Kundenbetreuer steht für individuelle Anfragen, Sonderbestellungen und Preisverhandlungen zur Verfügung.
Wenn Sie einzelne Artikel oder eine komplette Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.
Der Mindestbestellwert kann je nach Lieferland und Kundenkategorie variieren. Als eingeloggter Kunde wird Ihnen im Warenkorb der Bestellwert angezeigt, ab dem Ihre Ware kostenlos geliefert wird. Für genau Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer oder das Vertriebsteam.
AXRO bietet folgenden Zahlungsmodalitäten an: Vorkasse, SEPA-Lastschrift sowie Kauf auf Rechnung (Bonitätsprüfung erforderlich). Die genauen Konditionen werden individuell mit dem Vertriebsteam abgestimmt.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Online-Shop ein. Ihr persönliches Kunden-Dashboard zeigt Ihnen alle wichtigen Informationen zu Ihren Bestellungen. Der Menüpunkt "Bestellungen > Bestellungen" bietet weitere Details.
Um unsere Preise zu sehen, müssen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in den Online-Shop einloggen. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich in wenigen Schritten über unser Neukundenformular.
Sie können Ihr Passwort unter www.axro.com/account/recover zurücksetzen.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Online-Shop ein. Unter dem Menüpunkt "Bestellungen > Lieferungen" finden Sie alle Informationen zu Ihren Lieferungen.
Wenn Sie einzelne Artikel oder eine komplette Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.
Deutsche Kunden haben die Möglichkeit, unter dem Menüpunkt "Lieferadressen" ihre Adresse zu ändern oder eine weitere Lieferadresse hinzuzufügen. Internationale Kunden können bei ihrem Kundenbetreuer eine zusätzliche Lieferadresse beantragen.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Bei Lagerware sind Artikel in der Regel innerhalb von 12 Stunden versandfertig. Kunden in Deutschland erhalten ihre Bestellung typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wenn Bestellung und Zahlung vor 2:30 Uhr (MEZ) eingehen, erfolgt der Versand noch am selben Tag. Für internationale Lieferungen variieren die Lieferzeiten je nach Zielland — Ihr persönlicher Kundenbetreuer informiert Sie gerne über die genauen Konditionen.
AXRO betreibt eine hauseigene, hochautomatisierte Logistik mit über 7.500 Artikeln permanent auf Lager. Jährlich werden rund 6 Millionen Einzelartikel versandt. Sowohl im Hamburger Hauptlager als auch im Wittenburg-Zentrum setzt AXRO auf das AutoStore (TM)-System — ein automatisches Kleinteilelager, das in Wittenburg mit einer initialen Kapazität von 40.000 Behältern (erweiterbar auf 80.000) betrieben wird. Durch das weltweite Beschaffungsnetzwerk können Engpässe schnell ausgeglichen werden.
AXRO Fulfillment ist ein eigenständiger Dienstleistungsbereich, der Herstellern und Händlern eine vollständig ausgelagerte Logistiklösung bietet: Warenannahme und Einlagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand sowie Retouren-Management — alles aus einer Hand, vom Logistikzentrum in Wittenburg. Weitere Informationen finden Sie auf axro-fulfillment.com.
Ja. AXRO bietet Dropshipping (Direktversand) für registrierte B2B-Partner an. Dabei versendet AXRO die Ware direkt an Ihren Endkunden, ohne dass Sie die Artikel selbst einlagern oder verpacken müssen.
Ja. AXRO kann Dropshipping als White-Label-Versand umsetzen, sodass die Lieferung auf Wunsch unter dem Absender des Händlers erfolgt. Details zu Absender, Lieferschein-Logik und Prozessvarianten stimmen Sie individuell mit Ihrem Kundenbetreuer ab.
Dropshipping mit AXRO ist besonders sinnvoll für Online-Händler, Systemhäuser und Reseller, die ihr Sortiment schnell erweitern möchten, ohne eigene Lagerkapazitäten aufzubauen. Typische Use Cases sind Longtail-Produkte, saisonale Peaks oder der schnelle Start neuer Produktkategorien.
Das 2024 eröffnete Logistik- und Fulfillmentzentrum liegt in Wittenburg, Mecklenburg-Vorpommern — vor den Toren Hamburgs und in unmittelbarer Nähe zu wichtigen internationalen Transportwegen. Die Lagerfläche beträgt 20.000 m2. Das Zentrum ist mit dem AutoStore (TM)-System ausgestattet und auf eine Kapazität von bis zu 80.000 Behältern erweiterbar.
Ja. Mit der AXRO Sales API integrieren Sie AXRO direkt in Ihren Webshop, Ihr ERP oder Ihre eigene Plattform. Sie erhalten programmatischen Zugriff auf Produktinformationen, individuelle Preise, Lagerbestände, Bestellungen und Adressen — in Echtzeit. Umfang: über 5.000 Produkte. Typische Antwortzeit: ca. 3 Sekunden. Authentifizierung via OAuth 2.0.
AXRO bietet folgende Schnittstellen und Integrations-Optionen: EDI & API.
• AXRO Sales API (REST) — vollautomatische Echtzeit-Integration in ERP- und Shopsysteme
• EDI (OpenTrans 2.1) — automatischer Datenaustausch von Produktdaten und Preislisten
Beide Wege automatisieren Bestellungen, unterscheiden sich aber im Ansatz: EDI (OpenTrans 2.1) ist ein standardisiertes Format für den strukturierten Datenaustausch — ideal, wenn Sie bereits EDI im ERP nutzen. Die AXRO Sales API ist flexibler und schneller zu integrieren, wenn Sie einen eigenen Tech-Stack haben (z.B. Webshop oder Plattform) und Echtzeit-Zugriff auf Preise, Bestände und Bestellungen benötigen. Unser Team hilft Ihnen, die passende Option auszuwählen.
Als Kunde können Sie Ihren API-Zugang direkt anfragen: https://api.axro.com/management/customer/register. Alternativ unterstützt Sie Ihr AXRO-Ansprechpartner bei der Einrichtung.
Ja. AXRO ist als Distributor auf ITscope gelistet — dem führenden B2B-Marktplatz für IT-Fachhändler, Systemhäuser und Distributoren in Deutschland. Über ITscope können Reseller AXRO-Produkte direkt aus ihrer gewohnten Arbeitsumgebung heraus bestellen — inklusive Echtzeit-Preisen, Lagerbeständen und vollautomatischem Belegaustausch.
Ja. Über die Artikelnummern-Importfunktion im Kunden-Dashboard können Sie eine CSV-Datei mit Ihren eigenen Artikelnummern hochladen. Diese werden den AXRO-Artikeln zugeordnet und im Shop angezeigt — so bleiben Ihre internen Bestellprozesse konsistent.
Wir senden Ihnen Ihre Rechnungen per E-Mail zu.
Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, SEPA-Lastschrift, oder auf Rechnung (Bonitätsprüfung erforderlich).
Die Versandkosten können je nach Zielland variieren. Wenn Sie als Kunde eingeloggt sind, werden die Versandkosten im Warenkorb angezeigt, und Sie können sehen, ab welchem Bestellwert die Versandkosten für Sie kostenlos sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware kümmern wir uns so schnell wie möglich um Ihre Gutschrift.
Nachhaltigkeit bei AXRO bedeutet mehr als Ressourcenschonung — es ist ein Geschäftsprinzip. AXRO setzt auf langfristige, stabile Partnerschaften mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitenden und Banken als Grundlage nachhaltigen Wirtschaftens. Originalprodukte statt Kompatibles, langlebige Geschäftsbeziehungen statt kurzfristiger Gewinnmaximierung. Das Logistikzentrum Wittenburg setzt mit dem AutoStore™-System auf energieeffiziente Lagerprozesse — weniger Fehler, weniger Retouren, weniger CO₂.
Ja. AXRO unterstützt aktiv gemeinnützige Einrichtungen im Hamburger Umfeld. Die Mitarbeitenden entscheiden selbst demokratisch, welche Organisationen gefördert werden. Zuletzt unterstützt: Theodorus Kinder-Tageshospiz, CaFée mit Herz e.V., Klangstrolche der Stiftung Kultur Palast Hamburg, NABU Hamburg sowie der Hamburger Tierschutzverein von 1841 e.V
Durch den Fokus auf Original-Verbrauchsmaterialien trägt AXRO zur Kreislaufwirtschaft bei: Originalprodukte haben eine längere Lebensdauer, verursachen weniger Druckerausfälle und reduzieren Entsorgungsaufwand. AXRO empfiehlt Händlern, Rücknahmeprogramme der Hersteller (z.B. HP Planet Partners, Lexmark Cartridge Collection Program) aktiv an Endkunden weiterzugeben.
AutoStore™ ist ein vollautomatisches Kleinteilelager-System, das AXRO in Hamburg und Wittenburg betreibt. In Wittenburg startet das System mit 40.000 Behältern — erweiterbar auf 80.000. Es ermöglicht robotergestützte Kommissionierung mit minimaler Fehlerquote und Versandbereitschaft unter 12 Stunden. Für Händler: weniger Lieferfehler, schnellere Verfügbarkeit, höhere Zuverlässigkeit.
Ja. Über die AXRO-Sales API oder den EDI (OpenTrans 2.1) können Reseller ihren eigenen Webshop oder ihr ERP-System automatisch mit aktuellen AXRO-Produktdaten befüllen — inklusive Echtzeit-Lagerbenänden, Preisen und Produktbeschreibungen. Kontakt für Einrichtung: +49 40 54 711-0 oder digital-sales@axro.de.
Alle Beanstandungen und Retouren werden ausschließlich über das AXRO RMA-Portal abgewickelt – eine Anmeldung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im RMA-Portal unter www.axro.com/rma/login an und folgen Sie den Schritten zur Erfassung Ihrer Beanstandung. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre Kundennummer
- Die Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
- Den betroffenen Artikel und den Grund der Beanstandung
Nach erfolgreicher Einreichung erhalten Sie eine Bestätigung und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Auch Falschlieferungen werden ausschließlich über das AXRO RMA-Portal gemeldet. Loggen Sie sich unter www.axro.com/rma/login ein und wählen Sie den Beanstandungstyp „Falschlieferung“. Falls keine Rechnungsnummer vorliegt, können Sie das Feld freilassen und den Sachverhalt im Kommentarfeld beschreiben.